Cambridge IGCSE – Past papers 2012 – 2015

سياسة الشحن والتوصيل

مرحبًا بكم في منصة سوداني - سوق المنتجات السودانية، حيث نقدم مجموعة واسعة من السلع والمنتجات السودانية من خلال منصتنا التي تعمل كسوق متعدد البائعين.

لضمان تجربة تسوق مريحة وسلسة، يُرجى الاطلاع على سياسة الشحن والتوصيل التالية:

1. دور البائعين في الشحن والتوصيل

• مسؤولية البائع:
  معظم المنتجات المتوفرة على المنصة يتم شحنها وتوصيلها من قِبل البائعين مباشرة إلى العملاء. يتحمل البائع مسؤولية تجهيز المنتج، شحنه، وتوفير رقم تتبع (إن وجد) لضمان متابعة العميل للطلب.
• تواصل العميل مع البائع:
  في حالة وجود استفسارات حول الشحن، يمكن للعميل التواصل مباشرة مع البائع عبر نظام المراسلة في المتجر.

2. دور منصة سوداني في الشحن والتوصيل

• شحن المنتجات بواسطةمنصة سوداني:
  بالنسبة لبعض المنتجات، توفر منصة سوداني خدمة التوصيل المباشر او عبر شركاء موثوقين (شركات أراميكس، بوسطة، وغيرهم من شركات الشحن والتوصيل). يتم توضيح ذلك أثناء عملية الشراء على صفحة المنتج.
• مناطق التوصيل:
  يتم التوصيل إلى جميع المناطق المتاحة داخل جمهورية مصر  والسودان، وقد تختلف أوقات التوصيل بناءً على الموقع الجغرافي.

3. أوقات الشحن والتوصيل

• أوقات تجهيز الطلبات:
  • البائعون: تختلف أوقات تجهيز الطلبات حسب كل بائع، ويتم تحديدها في صفحة المنتج.
  • منصة سوداني: يتم تجهيز الطلبات عادةً خلال يوم عمل واحد.
• أوقات التوصيل المتوقعة:
  • يتم توضيح أوقات التوصيل المتوقعة لكل طلب في صفحة المنتج أو أثناء عملية الشراء.
  • التوصيل داخل المدن الكبرى عادةً يستغرق من 2 إلى 5 أيام عمل، بينما قد يستغرق التوصيل للمناطق الريفية وقتًا أطول.

4. رسوم الشحن

• شحن بواسطة البائع:
  يتم تحديد رسوم الشحن بواسطة البائع، وتظهر ضمن تفاصيل الطلب أثناء عملية الشراء.
• شحن بواسطة منصة سوداني:
  تتفاوت رسوم الشحن بناءً على وزن المنتج وموقع العميل. يتم توضيح الرسوم النهائية أثناء إتمام الطلب.

5. تتبع الطلبات

• طلبات البائعين:
  يُطلب من البائعين تقديم أرقام تتبع (إن أمكن) لمساعدة العملاء على متابعة حالة شحن الطلب.
• طلبات منصة سوداني:
  سيتم إرسال رقم تتبع إلى العميل عبر البريد الإلكتروني و الرسائل النصية.

6. حالات التأخير أو المشكلات في الشحن

• في حال حدوث أي تأخير أو مشكلة في الشحن:
  • بالنسبة لطلبات البائعين: يُرجى التواصل مع البائع مباشرة لحل المشكلة.
  • بالنسبة لطلبات منصة سوداني: يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء الخاص بالمتجر لمتابعة الطلب وحل المشكلة.

7. شروط التوصيل والاستلام

• عنوان التسليم:
  يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان شحن صحيح وواضح.
• الاستلام الشخصي:
  في بعض الحالات، قد يُطلب من العميل التواجد لاستلام الطلب شخصيًا، بناءً على حجم المنتج أو سياسات البائع.

8. استثناءات خاصة

• قد لا يتم توصيل بعض المنتجات الكبيرة أو الثقيلة إلى جميع المناطق.
• يُرجى مراجعة صفحة المنتج للحصول على تفاصيل خاصة بشروط الشحن لكل بائع.

9. التحديثات على السياسة

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الشحن والتوصيل من وقت لآخر لتلبية احتياجات العملاء والبائعين. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة.

للمساعدة والدعم

إذا كان لديك أي استفسارات أو مشكلات تتعلق بالشحن أو التوصيل، يُرجى التواصل معنا عبر [تفاصيل الاتصال].

بتوفير هذه السياسة، نهدف إلى ضمان تجربة تسوق مريحة وسهلة لجميع عملائنا ومساعدتهم في الحصول على المنتجات  التي يحبونها بكل سهولة!